Regulamin księgarni internetowej BookHaven

1. Postanowienia wstępne (Wprowadzenie)

Niniejsze Warunki korzystania z serwisu oraz regulamin („Regulamin”) określają zasady korzystania z polskiej księgarni internetowej BookHaven, prowadzonej za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://bookhaven.pl („Sklep internetowy”).

Regulamin reguluje w szczególności zasady:

• korzystania z funkcjonalności Sklepu internetowego, w tym przeglądania oferty, korzystania z wyszukiwarki oraz rekomendacji produktów,
• rejestracji i prowadzenia konta Użytkownika,
• zawierania i wykonywania umów sprzedaży książek drukowanych oraz umów o dostarczanie treści cyfrowych (e-booków i audiobooków),
• zasady płatności, dostawy, dostępu do treści cyfrowych oraz procedur reklamacyjnych, zwrotów i odstąpienia od umowy.

Przed skorzystaniem z usług Sklepu internetowego, w tym przed złożeniem zamówienia, Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację Regulaminu na zasadach określonych w sekcji „Akceptacja regulaminu”.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

• Sklep internetowy – serwis e-commerce BookHaven działający pod adresem https://bookhaven.pl, umożliwiający w szczególności przeglądanie oferty, składanie zamówień, zakup książek drukowanych oraz zakup i dostęp do treści cyfrowych (e-booków i audiobooków).
• Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z funkcjonalności Sklepu internetowego, w tym w szczególności przegląda ofertę, zakłada konto lub składa zamówienie.
• Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną zawierającą umowę ze Sprzedawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
• Sprzedawca – podmiot prowadzący Sklep internetowy BookHaven i zawierający z Użytkownikami umowy sprzedaży książek drukowanych oraz umowy o dostarczanie treści cyfrowych.
• Produkt – oferowany w Sklepie internetowym towar lub treść cyfrowa, w szczególności książki papierowe (drukowane), e-booki oraz audiobooki.
• Treści cyfrowe / Digital Content – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-booki oraz audiobooki dostępne za pośrednictwem konta Użytkownika lub poprzez udostępnione linki, pliki lub aplikacje.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu w postaci książki drukowanej.
• Umowa o dostarczanie treści cyfrowych – umowa zawierana na odległość pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest dostarczenie Treści cyfrowych (np. e-booków, audiobooków), bez nośnika materialnego.
• Konto – indywidualny panel Użytkownika w Sklepie internetowym, tworzony po dokonaniu rejestracji, identyfikowany adresem e-mail i hasłem, umożliwiający m.in. zarządzanie danymi, przegląd historii zamówień oraz dostęp do zakupionych Treści cyfrowych.
• Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika złożone za pośrednictwem Sklepu internetowego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży lub umowy o dostarczanie treści cyfrowych, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów.
• Koszyk – funkcjonalność Sklepu internetowego umożliwiająca przegląd wybranych przez Użytkownika Produktów przed złożeniem Zamówienia, w tym wprowadzanie i modyfikację danych Zamówienia.
• Regulamin – niniejsze warunki korzystania z Sklepu internetowego BookHaven.

3. Akceptacja regulaminu

1. Korzystając w jakikolwiek sposób ze Sklepu internetowego, w szczególności poprzez przeglądanie serwisu, założenie Konta, zapisanie się do newslettera, dodanie Produktów do Koszyka lub złożenie Zamówienia, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, rozumie jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

2. Akceptacja Regulaminu następuje w szczególności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkboxa) w formularzu rejestracji Konta lub w procesie składania Zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.

3. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje któregokolwiek z postanowień Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania ze Sklepu internetowego oraz nie składać Zamówień.

4. Sprzedawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych. O zmianie Regulaminu Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani z wyprzedzeniem za pośrednictwem wiadomości e-mail lub powiadomienia w ramach Konta. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte Użytkowników ani na umowy zawarte przed dniem wejścia w życie zmiany.

4. Rejestracja i bezpieczeństwo konta

1. Korzystanie ze Sklepu internetowego może odbywać się zarówno bez rejestracji (zakup jako gość), jak i po założeniu Konta. Założenie Konta jest nieodpłatne.

2. W celu utworzenia Konta, Użytkownik wypełnia formularz rejestracyjny, podając prawdziwe, aktualne i kompletne dane, które są niezbędne do realizacji Zamówień oraz świadczenia usług elektronicznych przez Sprzedawcę.

3. Użytkownik jest zobowiązany do:

• podawania prawdziwych i aktualnych danych,
• nieudostępniania loginu i hasła osobom trzecim,
• niezwłocznej aktualizacji danych w przypadku ich zmiany, w szczególności adresu e-mail, danych adresowych i numeru telefonu,
• zachowania należytej staranności przy ochronie dostępu do Konta oraz urządzeń, z których korzysta.

4. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane z użyciem jego Konta, loginu lub hasła, chyba że do nieautoryzowanego użycia doszło z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub niezależnych od Użytkownika.

5. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta, Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji „Odpowiedzialność, prawo właściwe, rozwiązywanie sporów i kontakt”.

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępu do Konta lub określonych funkcjonalności Sklepu internetowego w przypadku naruszenia przez Użytkownika przepisów prawa, Regulaminu lub w razie podejrzenia działań naruszających bezpieczeństwo serwisu lub innych Użytkowników.

5. Informacje o produktach i dostępność

1. Sklep internetowy prezentuje ofertę Produktów w formie katalogu online. Informacje o Produktach, w szczególności ich opisy, specyfikacje, formaty, dostępne języki, formy wydania, a także wysokiej jakości zdjęcia i materiały wizualne, mają charakter informacyjny i służą ułatwieniu Użytkownikowi podjęcia świadomej decyzji zakupowej.

2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy Produktów, prezentowane treści, zdjęcia oraz informacje o dostępności były rzetelne, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. Ewentualne, nieznaczne różnice w wyglądzie Produktu (np. odcienie okładek) mogą wynikać z indywidualnych ustawień monitora lub urządzenia Użytkownika.

3. Dostępność Produktów może ulegać zmianie i nie jest gwarantowana do momentu ostatecznego potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę. Sytuacje takie mogą wynikać m.in. z ograniczonych nakładów książek drukowanych, wyczerpania licencji na Treści cyfrowe lub nagłych zmian po stronie dostawców.

4. Ceny, promocje, rabaty i programy lojalnościowe prezentowane w Sklepie internetowym obowiązują wyłącznie w chwili składania Zamówienia oraz na zasadach opisanych w ich regulaminach szczegółowych, jeżeli takie są przewidziane.

5. Sklep internetowy udostępnia funkcje umożliwiające filtrowanie oferty według kategorii, gatunków, formatów (książka drukowana, e-book, audiobook) oraz korzystanie z zaawansowanej wyszukiwarki. Dodatkowo Użytkownik może zapoznawać się z recenzjami innych klientów, jeśli taka funkcjonalność jest udostępniona.

6. Proces składania zamówienia

1. Użytkownik może składać Zamówienia przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, za pośrednictwem Sklepu internetowego.

2. W celu złożenia Zamówienia Użytkownik:

1. wybiera interesujące go Produkty, zapoznaje się z ich opisami, formatami oraz cenami i dodaje je do Koszyka,
2. przechodzi do widoku Koszyka, w którym może zweryfikować listę wybranych Produktów, ich ilości, cenę jednostkową oraz łączną wartość Zamówienia wraz z ewentualnymi kosztami dostawy,
3. uzupełnia lub potwierdza dane do dostawy (w przypadku książek drukowanych) oraz dane do faktury, jeśli są wymagane,
4. wybiera preferowaną metodę płatności spośród dostępnych w Sklepie internetowym,
5. zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia, a następnie potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i, jeżeli jest to wymagane, z innymi dokumentami (np. Polityką prywatności dostępną pod adresem /privacy-policy/),
6. zatwierdza Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zakup (np. „Zamawiam i płacę”).

3. Po złożeniu Zamówienia Użytkownik otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego zarejestrowania. Z chwilą otrzymania potwierdzenia dochodzi do zawarcia umowy między Użytkownikiem a Sprzedawcą.

4. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia w całości lub w części, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Użytkownika, proponując jednocześnie możliwe rozwiązania (np. częściową realizację, wydłużenie czasu dostawy, zamianę Produktu lub anulowanie Zamówienia w całości lub w części).

5. Użytkownik powinien zachować wiadomości e-mail związane z procesem Zamówienia (w szczególności potwierdzenie przyjęcia Zamówienia, potwierdzenia płatności, informacje o wysyłce lub udostępnieniu Treści cyfrowych) w celu ułatwienia ewentualnego kontaktu ze Sprzedawcą.

7. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie internetowym są wyrażone w złotych polskich (PLN) i – o ile nie wskazano inaczej – zawierają obowiązujące podatki, w tym podatek VAT.

2. W trakcie składania Zamówienia Użytkownik otrzymuje pełną informację o łącznej cenie Zamówienia, obejmującej wszystkie wybrane Produkty, ewentualne koszty dostawy oraz wszelkie inne opłaty, jeżeli występują.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania i odwoływania promocji, rabatów oraz programów lojalnościowych, a także do zmiany cen Produktów, przy czym zmiany te nie wpływają na Zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie.

4. Sklep internetowy udostępnia różne metody płatności, w szczególności:

• płatności elektroniczne (np. szybkie przelewy online),
• płatności kartą płatniczą lub kredytową,
• inne metody oferowane przez operatorów płatności współpracujących ze Sklepem internetowym.

5. Realizacja Zamówienia następuje po pozytywnej autoryzacji płatności przez wybranego operatora płatności lub po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy, zgodnie z zasadami danej metody płatności.

6. Transakcje płatnicze realizowane są z wykorzystaniem bezpiecznych połączeń szyfrowanych oraz zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa. Sprzedawca współpracuje wyłącznie z renomowanymi operatorami płatności, aby zapewnić Użytkownikom możliwie najwyższy poziom ochrony.

7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych płatniczych oraz zasad bezpieczeństwa znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w serwisie pod adresem /privacy-policy/.

8. Wysyłka i dostawa książek drukowanych

1. Dostawa książek drukowanych odbywa się na terytorium wskazanym w aktualnej ofercie Sklepu internetowego, za pośrednictwem wybranych firm kurierskich, operatora pocztowego lub do punktów odbioru, zgodnie z opcjami zaprezentowanymi podczas składania Zamówienia.

2. Szacowany czas realizacji wysyłki oraz przewidywany termin dostawy są prezentowane Użytkownikowi na etapie składania Zamówienia. Terminy te mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. opóźnienia po stronie przewoźnika).

3. Koszty dostawy są każdorazowo wskazywane w trakcie składania Zamówienia i zależą m.in. od wybranej metody dostawy, wartości Zamówienia i adresu dostawy. Informacje o ewentualnej darmowej dostawie, progach kwotowych lub akcjach promocyjnych są prezentowane w Sklepie internetowym.

4. Z chwilą wydania przesyłki z Produktami przewoźnikowi, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Użytkownika będącego przedsiębiorcą, natomiast w przypadku Konsumenta – z chwilą dostarczenia przesyłki Konsumentowi lub upoważnionej przez niego osobie trzeciej.

5. Użytkownik jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie jej odbioru, w zakresie umożliwiającym stwierdzenie ewentualnych uszkodzeń powstałych podczas transportu. W razie stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

9. Dostęp do treści cyfrowych (e-booki i audiobooki)

1. Zakup Treści cyfrowych (e-booków i audiobooków) polega na zawarciu umowy o dostarczanie treści cyfrowych bez nośnika materialnego. Po skutecznym dokonaniu płatności Użytkownik uzyskuje dostęp do Treści cyfrowych za pośrednictwem Konta lub poprzez udostępnione linki, pliki oraz dedykowane rozwiązania techniczne, zgodnie z opisem Produktu.

2. Opisy Produktów w formie Treści cyfrowych zawierają informacje o formacie pliku, ewentualnych zabezpieczeniach, wymaganiach technicznych oraz kompatybilności z popularnymi urządzeniami i aplikacjami czytelniczymi lub odtwarzaczami.

3. Użytkownik jest zobowiązany do upewnienia się przed zakupem, że jego urządzenia oraz oprogramowanie spełniają minimalne wymagania techniczne niezbędne do korzystania z danej Treści cyfrowej. Informacje te przedstawione są w opisie Produktu lub w innych widocznych miejscach w Sklepie internetowym.

4. Zakup Treści cyfrowych nie oznacza przeniesienia na Użytkownika autorskich praw majątkowych do nich. Użytkownik otrzymuje niewyłączną, niewytransferowalną licencję do korzystania z Treści cyfrowych wyłącznie na własny użytek osobisty, w zakresie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z przeznaczeniem Produktu.

5. Bez uprzedniej, pisemnej zgody uprawnionych podmiotów, Użytkownik nie jest uprawniony do:

• udostępniania Treści cyfrowych osobom trzecim,
• kopiowania, zwielokrotniania, rozpowszechniania, sprzedaży lub odsprzedaży Treści cyfrowych,
• usuwania, obchodzenia lub modyfikowania zabezpieczeń technicznych,
• wykorzystywania Treści cyfrowych w sposób naruszający prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej.

6. W przypadku problemów z dostępem do zakupionych Treści cyfrowych, w tym w szczególności braku możliwości pobrania pliku lub jego odtworzenia pomimo spełnienia wymagań technicznych, Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania pomocy technicznej.

10. Zwroty, reklamacje, odstąpienie od umowy i anulowanie zamówienia

1. Zasady zwrotów, odstąpienia od umowy i składania reklamacji są określone z uwzględnieniem przepisów prawa dotyczących konsumentów, w szczególności przepisów o prawach konsumenta.

2. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży książki drukowanej zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie przewidzianym przez przepisy prawa, liczonym od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub osobę trzecią przez niego wskazaną.

3. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umowy o dostarczanie Treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego rozpoczęciu utraci prawo odstąpienia od umowy.

4. Szczegóły dotyczące sposobu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, adresu do odesłania Produktów, wymaganych oświadczeń oraz rozliczeń związanych z odstąpieniem od umowy są przedstawiane Użytkownikowi w dedykowanych materiałach informacyjnych oraz mogą zostać dodatkowo opisane w odrębnej sekcji serwisu.

5. Reklamacje dotyczące Produktów (zarówno książek drukowanych, jak i Treści cyfrowych) oraz usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Sklepu internetowego Użytkownik może składać za pośrednictwem formularza kontaktowego udostępnionego w serwisie, danych kontaktowych podanych w sekcji „Kontakt” pod adresem /contact-us/ lub inną drogą wskazaną przez Sprzedawcę.

6. Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane identyfikujące Użytkownika, opis zgłaszanych zastrzeżeń, żądanie Użytkownika oraz – jeżeli to możliwe – numer Zamówienia lub inne dane ułatwiające identyfikację transakcji. Ułatwi to sprawne rozpatrzenie reklamacji.

7. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa. Informacja o wyniku rozpatrzenia reklamacji zostanie przekazana Użytkownikowi w formie odpowiedzi zwrotnej (np. pocztą elektroniczną).

8. Użytkownik może zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o anulowanie Zamówienia przed jego wysyłką lub przed udostępnieniem Treści cyfrowych. Możliwość i warunki anulowania Zamówienia zależą od statusu jego realizacji w chwili otrzymania prośby przez Sprzedawcę.

11. Odpowiedzialność, prawo właściwe, rozwiązywanie sporów i kontakt

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Użytkowników na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w zakresie rękojmi za wady rzeczy sprzedanej oraz odpowiedzialności za należyte wykonanie umów zawieranych na odległość.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu internetowego spowodowane siłą wyższą, awariami sprzętu lub oprogramowania pozostającego poza kontrolą Sprzedawcy,
• szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania ze Sklepu internetowego, w tym z naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa przez Użytkownika,
• ograniczenia w dostępie do Sklepu internetowego wynikające z konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych, modernizacyjnych lub z przyczyn technicznych.

3. W granicach dopuszczalnych przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy za szkody inne niż powstałe wskutek winy umyślnej jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej, uzasadnionej szkody, pozostającej w bezpośrednim związku przyczynowym z działaniem Sprzedawcy.

4. Do umów zawieranych pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą w ramach Sklepu internetowego stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących właściwych dla Konsumentów w państwie ich zwykłego pobytu.

5. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, w drodze negocjacji i z poszanowaniem interesów obu stron. Użytkownik może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy.

6. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, spór może zostać poddany rozstrzygnięciu właściwego sądu powszechnego, zgodnego z obowiązującymi przepisami prawa.

7. W sprawach związanych z funkcjonowaniem Sklepu internetowego, realizacją Zamówień, reklamacjami, odstąpieniem od umowy oraz wsparciem klienta, Użytkownik może skontaktować się ze Sprzedawcą korzystając z danych podanych w dedykowanej sekcji kontaktowej serwisu pod adresem /contact-us/. Sprzedawca zapewnia obsługę klienta z wykorzystaniem nowoczesnych, bezpiecznych kanałów komunikacji.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od chwili jego opublikowania w Sklepie internetowym oraz zastępuje wszelkie wcześniejsze wersje regulaminu.